デリバリープロバイダ・TMGの配送が最悪だったので体験談と対策を語るよ!



スポンサーリンク

 あなたはTMGという配送業者を知っていますか?

以前Amazonは、荷物の配送にヤマト運輸を使っていましたが、荷物は増え続けヤマトの業務を圧迫していたことから、即日配達から撤退。後釜として色々な配送業者が名乗りを挙げました。つまりヤマトの後釜として出てきた会社の一つがTMGで、デリバリープロバイダという配送業者群の一つ

公式サイト

株式会社T.M.G│物流業界とお客様の様々なニーズを結ぶ物流アウトソーシング会社

この会社、控えめに言って最悪です。

配送業者といえば、他にも佐川急便日本郵便などがありましたが、正直受け取る人間としてはそれほど違いを気にしていませんでした。……被害に遭うまでは。

ちゅーワケで、今回はTMGの配送被害に遭った時の対応と、そのやりとりを詳細に記していきます。Amazonよく使う人は参考にしてね

TMGのネットでの評判

さあこのTMGという配送業者、実際の対応も最悪だったのですがネットでの評判も最悪でした。

まず遅配はあたりまえ、再配達さえも指定時間に届かず、その連絡すらもないというクソっぷり。普通に配達されると「運が良かったな」という冗談が流布されるくらい

僕自身、今回被害に遭った概要としては

  • 宅配ボックスの番号間違えてる
  • 担当が中国人ドライバーなのでまともな日本語のやり取りができず
  • 嘘をつく、間違いを認めて謝罪しないなど、コールセンターの対応は最悪
  • 受け取りキャンセルの手続きをするも、特に返金もなく連絡も全く無し
  • クレジットの支払いも確定してしまった
  • それに対する苦情&対応要請のメールを送るがそれも無視

もうね、人をナメすぎじゃない? もう2年分くらい舐めつくされた気分よ

TMGの配達の質は何故こんなにも悪いのか?

TMGはヤマト運輸などの大手のように労務管理が一本化された形態ではなく、個人事業主を下請けとして使っているため、厳密に言うとドライバーはTMG社員ではない。

個人事業主ということで会社の規定も隅々まで行き渡らず、担当する地区によってその質も大きく変わる。Amazonに関してはヤマトが悲鳴を上げて撤退するほどだったので、業務量と賃金も見合うものではないのは明白。

そこに後釜として名乗りを上げたTMGであったが、ヤマト以上の待遇は見込めず、しかも末端のドライバーにはTMGが中抜きした報酬しか払われない。しかも個人事業主である以上、ヤマト社員のような福利厚生も望めず、離職率も多くなり、サービスの質が落ちるのは当然だ。

スポンサーリンク

TMGの配達・トラブルを避ける方法

悲しいことだがTMGの配達を「確実に」避ける方法と言うのはない。しかし、少しでもTMGに当たりにくくなる方法はあるので挙げていこうと思う

配達を時間指定

ヤマト運輸がAmazonの当日配送サービスから撤退したといっても、配達自体を行わないというわけではありません。

ヤマトの配達を利用する方法の一つとして「お届け日時指定便」を利用するとヤマトや日本郵便からの配達になることが多い。しかしこれも確実ではないようで、日時指定でもTMGで届いたという声もあるので手放しで安心はできない。

コンビニ受け取り

宅配ボックスの誤配というのは、TMGのみならず大手でも十分起こり得る。そら配達員も人間なので慣れない宅配ボックスであれば操作を間違えちゃうこともある

あらかじめコンビニ受け取りを設定しておくと配送側も商品の届け間違いが少なくなる上、受け取り期限を過ぎると自動キャンセルされるので購入者も金銭的ダメージがない。

対応するコンビニは

  • ローソン
  • ファミリーマート
  • ミニストップ

の3つ。好きなタイミングで取りに行けるのでオススメ。これはTMGの配送を避けるというより、宅配業者とのトラブルを減らす手段である。

これ以外にAmazonの配送でTMGトラブルを避ける手段は今のところない。本当はAmazonがこんないい加減な会社を切ってくれるのが一番なんだが……

実録!TMGの最低な対応を徹底暴露!

ある日僕はAmazonでそこそこ値段のする商品を購入しました。お仕事で使うのでなるべく早く受け取れるように日にちに余裕を持って注文。

翌々日、自宅に帰ると不在票が投函されていた。内容を見ると

「ご不在でしたので宅配ボックス6番にお届けしました」

さあ、地獄の始まりだ……

空の6番ボックス

宅配ボックスに入っているというので中身を確認しようとするが、何度見ても6番には我が家の荷物が入っている気配はない。

というか宅配ボックス全体を見てもウチの号室の荷物は一切ナシ。直観的に

「コレ業者が投函するボックスと号室間違えとるやろ……」

と察知。時間も夜の21:00を回っていたのでドライバーとも連絡不可。というわけでサイトのお問い合わせフォームにて届いていない旨を連絡。

束の間の安心

商品を余裕持って注文したのにちゃんと配送されてない時点で萎え萎えシナシナな僕であったが、翌日の昼ごろ見慣れない携帯番号から電話が。

出てみるとTMG電話オペレーターの女性。特に謝罪の言葉もなく以下の連絡をされる

  • 宅配ボックス間違えてるって話だけど、配達員は「確かに6番に入れた」って言ってる
  • もし別の宅配ボックス番号に入っちゃってるなら、宅配ボックスの管理業者とドライバー、そして僕が立会いの下で開けなくてはいけない
  • 先日の都内の大雪の影響で立て込んでるので、立会いの日はいつになるか約束できない

オイオイオイ、殿様商売とかいうレベルじゃねーぞコレ!!

TMGは遅配がひどいと聞いてたけど、もう遅配とかいうレベルじゃない。ピーチ姫よろしく僕の荷物を人質に取られてる感じ。クッパかてめーらは

ちゅーか自社の人間庇うのは身の潔白を証明してからだろ!? 実際商品が入ってないのに……

ただ、ここでブチ切れて怒鳴り散らしても商品が手元に来るわけもないので

せいじ
それでは商品の受け取りは結構です。キャンセルという形で返金していただきたいです
TMGオペレーター(女1)
わかりました。それではAmazonに対して商品キャンセルの手続きをします。カード決済もキャンセルされ返金されます
せいじ
私が何かAmazonに対してやらなければいけない手続きはあるんですか?
TMGオペレーター(女1)
ありません。全てこちらで手配します
せいじ
でも商品の返送はしないといけないんですよね? どこかのボックスに入ったままの商品を取り出す立会いはしないといけないんじゃ……?
TMGオペレーター(女1)
全てこちらでやりますので大丈夫です

ん?? 宅配ボックスから商品取りだすのに立会いいるんじゃなかったの?? 全部そっちでできるなら勝手に取り出してもらって再配達してくれればいいんじゃないの??

と思ったけど、もうこのやりとり自体めんどくさいのでそれ以上何も言わずキャンセル処理。最悪の気分だけどとりあえずは決着ついたってことで

せいじ
それでは手続き宜しくお願いします

ここで安心した僕がバカだった

中国人ドライバーの逆襲

数日経っても一向にAmazonのキャンセル状況は更新されず、TMGからも特に連絡がない。不審に思った僕は担当のドライバーにも連絡を取ってみることに

しかし不在票の担当者名を見ると、どうやら相手は中国人。まともなやり取りなんて出来るはずもなかった

せいじ
以前不在票が入ってた商品に関してなんですけど、6番ボックスに入ってなかったんですが……
TMGドライバー(中国人)
申し訳ありません。ボクは6番に入れました。会社に確認しますからお待ちください
せいじ
実際に6番には入ってないですよ……?
TMGドライバー(中国人)
申し訳ありません。入れました。会社に確認します。お待ちください

もうやだこの会社……

やっぱり別のボックスに配達されてた

さらに数日が経ったある日、同じマンションに住む人から一報が。どうやらその人の号室あての宅配ボックスに僕の注文した商品が入っていたらしい。

商品は手元に来たものの、既に受け取る気はないしTMGにもキャンセルの手続きをした状態。持っているのも気持ち悪いのでTMGに再度電話して経緯を説明、商品を回収に来てもらうことに。このときの担当者は今までで一番感じがよく、きちんと謝罪の言葉を言ってもらって若干ほっこりした。

……が、ここで話は終わらなかった。

嘘の約束

さらに2週間以上待って一向に返金処理がされないので、これはいかんと思いもう一度電話。

コールセンターに電話したところ、先日とは別の女性に対応してもらう。

せいじ
先日返金処理をお願いしたんですけど、まだ反映されてないようで電話しました。
TMGオペレータ(女2)
そうでしたか、こちらのステータスですとキャンセル状態になっているので問題ないようですが
せいじ
そうですか……ではもう少し待ってみます

しかし待てども待てども商品は回収されず、ついにクレジット決済額も確定してしまう。そこそこいい額が確定していたので家計的にもアレな感じ

さすがにこれはヤバイ状況と思い、もう一度TMGコールセンターに電話。

今回出たのは態度の悪そうなオッサン。ここで僕はしばらく腹の虫がおさまらないほどの屈辱を受けることに

せいじ
先日電話でキャンセル状況を確認したのですが、一向に返金されません。
TMGオペレーター(男)
えーとこちらは配送のみの業務なのでAmazonに問い合わせてもらえますか?
せいじ
え? 前回対応してもらった女性は全てこちらで手配するからAmazonには何も手続きいらないって言っていましたよ
TMGオペレーター(男)
いえ、こちらは配送業務のみなのでAmazonに問い合わせしてください。
せいじ
ということは以前対応した女性のオペレーターの方は嘘をついていたということですか?
TMGオペレーター(男)
そうですね、勘違いしてたんじゃないですかね
せいじ
でもその案内を信じていたので、カード額も確定しちゃって、返品期限も過ぎちゃってるんですよ?
TMGオペレーター(男)
そう言われましても、うちは配送のみなので何もできません
せいじ
しかし、そちらの社員の方が「何もしなくていい」と言ったからこういうことになったと思いますが
TMGオペレーター(男)
その時はそういう対応だったんでしょうね
せいじ
しかし先ほどは嘘をついたということは認めましたよね? 責任は取っていただかないと
TMGオペレーター(男)
そんなことは言っていません
せいじ
この会話も以前のオペレーターさんの対応も携帯電話に録音されてますよ? 今聞かせましょうか?
TMGオペレーター(男)
嘘をついたとは言っていません。せいじさんが勝手にそのように受け取られただけでしょ?

もうね、「埒が明かない」ってこの時のためにある言葉だと思うわ。何を言っても「うちは配送しかしてないから金のことは知らん」という態度。話しぶりもハナクソでもほじりながら喋ってんのかってくらい間の抜けた対応……

元々返金の手配もTMG側でやるという約束があったからお願いしたのに、最後はコロッと態度を変えてほったらかし。しかも、その嘘に対する謝罪もなしに「勝手にせいじさんが嘘だと思ってるんでしょ?」というボディーブロー。

これ以上話し込んでも無駄だと思った僕は仕方なくAmazonに問い合わせすることに。

TMGのクソ対応からのAmazonの神対応

TMGのクソ&クソ対応に心をやられた僕は意気消沈したままAmazonのコールセンターに連絡。

しかしTMGのせいで返品期限も過ぎた挙句、クレジット額も確定しているためAmazonにも「うちは知らねーよ」って言われる可能性もある。まあAmazonもいい迷惑だよな

……が、こちらから経緯を話すと、Amazon側の対応は非常に誠意あるものだった。対応してくれたのは感じのよさそうな男性。

概要は以下

  • Amazonに問い合わせた結果、TMGからの返金処理の手続き自体された履歴は無かった
  • 返品期限過ぎたけど、理由が理由だけに返品OK
  • 今後こんなことがないように配送業者にはちゃんと言っとく

これだよこれ! これが当たり前の対応だよ!!

Amazonオペレーター
このたびは不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。
せいじ
いえいえ、Amazonさんは全く悪くないと思います。そもそもTMGがきちんと配達するか返金処理を行っていればこんなことにはならなかったんですから……
Amazonオペレーター
誠に心苦しいのですが、着払いにてこちらに商品の返送だけお願いしてもよろしいでしょうか?
せいじ
わかりました。なるべく早く手配するようにします!

もうね、これだけ誠意あるやり取りしてもらえたんだから返送手続きだってなんだってやるよ!!

約1ヵ月間の戦いの末、やっと返金処理は完了。TMGの言葉なんか信じずに先にAmazonに相談しとくべきだったと痛感した体験でした。

しかしこの会社は今ものうのうと遅配やトラブルを各所で起こしている。マジで勘弁してほしい

スポンサーリンク

何かあったら必ずAmazonに報告しよう

僕は今回の対応でTMGという会社は本当にいい加減な会社だと思いました。

ただこういった会社の不誠実な対応は氷山の一角であり、かなりの方が泣き寝入りしているのが現状。TMGのみならず、これ以上被害者を増やさない為に、みなさんもトラブルに巻き込まれた時は配送業者とのやり取りだけで済まさず、きちんとAmazonにも連絡して是正してもらうようにしましょう。

とりあえずAmazon、TMGを配送業者から外してくれ!!!!

そんな話です。

エンド



スポンサーリンク



スポンサーリンク

関連記事



この記事が面白かったらシェアしてね!

4 件のコメント

  • 違うんじゃないかな?
    そもそもAmazonが宅配料金を買い叩いているからこうなっているのだから、Amazonがそもそもの原因と考えます。

    • >通りすがり さん
      Amazonが料金を買い叩いていることとTMGの顧客満足度が低いことは別問題です。
      Amazonの経営方針に問題はあれど全ての責任がAmazonであるとは言えませんので、TMGの問題として取り上げています。

      • 安い価格で仕事を請け負うから悪い。
        クオリティの低い配達員や窓口を雇うのもアマゾンのせいではない。
        よって配達品質の問題はTMGが悪いと言える。

        しかし、評判の悪い運送会社を使うことでアマゾンに問題が無いとは言えない事も事実。
        アマゾンで注文するとクソ業者が配達してくるのは顧客満足度としては低い。
        じゃあ他で頼むかという事にはなるだろう。
        はいそうです。私もTMGの遅配真っ只中の状況です。

        • > metooさん
          おおここにもTMGの被害者が……
          TMGを使うことで抑えられる配達コストと顧客満足度のバランスがどこで崩壊するかですね。
          被害者になった身としては一刻も早くTMGを切ってほしいけど、その後釜にクソ業者がまた入ってしまえば意味をなさなくなるし……

  • コメントを残す

    メールアドレスが公開されることはありません。 * が付いている欄は必須項目です

    CAPTCHA